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服務(wù)指南

 
服務(wù)指南：
1.   產(chǎn)品屏體及控制系統(tǒng)自購買之日起十二個(gè)月內(nèi)予以免費(fèi)保修，并終身維護(hù)和技術(shù)指導(dǎo)。
2.   進(jìn)行工程安裝中，我公司負(fù)責(zé)對(duì)客戶方提供技術(shù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品具體操作、一般故障排除及保養(yǎng)。
3.   保修期內(nèi)，我公司或通過分公司/授權(quán)的代理商上門對(duì)主屏和控制系統(tǒng)進(jìn)行每半年一次保養(yǎng)維護(hù)。期間如有產(chǎn)品升級(jí)或新技術(shù)改進(jìn)需對(duì)客戶公開和培訓(xùn)。
4.   在保修期內(nèi)，我公司修理/替換送修的產(chǎn)品、配件或其他零部件。
5.   需要維修服務(wù)的客戶必須提供購買信息供我公司或授權(quán)的代理商查詢。
6.   過保產(chǎn)品或配件往返我公司進(jìn)行維修、檢測的過程當(dāng)中發(fā)生的運(yùn)輸、發(fā)貨和處理費(fèi)用由客戶承擔(dān)，需要我公司人員上門維護(hù)的，由客戶承擔(dān)上門費(fèi)用。
7.   如果在保修期內(nèi)您所購買的LED顯示屏產(chǎn)品發(fā)生問題，可以按照以下程序處理：
    a)及時(shí)與我公司客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)，全國免費(fèi)統(tǒng)一售后服務(wù)電話：400-0311-656
    b)如果您遇到的是產(chǎn)品使用問題或控制系統(tǒng)方面的技術(shù)問題，我們將由技術(shù)部的工程師為您提供咨詢服務(wù)。
    c)如果確定是產(chǎn)品本身問題，需要進(jìn)行維修，并適合返廠維修的，請(qǐng)您妥善包裝好要送修的產(chǎn)品或零部件，同時(shí)詳細(xì)描述產(chǎn)品的故障現(xiàn)象，并注明您的姓名、聯(lián)系電話和郵寄地址，隨產(chǎn)品一同送至我公司進(jìn)行修理或替換。不適合返廠維修的，我們將提供上門服務(wù)。
8.   如果產(chǎn)品或配件已經(jīng)超過了保修期或不屬于保修范圍，我們將按照本公司的維修服務(wù)政策向您收取相關(guān)的維修費(fèi)用。在收費(fèi)前，我們的客戶服務(wù)中心將與您取得聯(lián)系，確認(rèn)收費(fèi)事宜。
9.   一般故障的修復(fù)周期為2個(gè)工作日。對(duì)于個(gè)別嚴(yán)重的故障，如果需要返回原廠維修或者是需要技術(shù)員上門進(jìn)行維修，維修周期為5天。
10.   如果該顯示系統(tǒng)有重大活動(dòng)需要時(shí)，將派出足夠的技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行保駕服務(wù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
11.   保修條款內(nèi)容的最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸石家莊市京華電子實(shí)業(yè)有限公司所有。

 

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